Özay Ev Reçelleri

İade ve İptal Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Özay Ev Reçelleri olarak ürettiğimiz reçeller, ev koşullarında ve en kısa raf ömrü gözetilerek hazırlanan gıda ürünleridir. Bu nedenle iade ve iptal süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin gıda ürünlerine ilişkin özel düzenlemelerine tabidir.

2. Sipariş İptali (Cayma Hakkı)

ALICI, siparişini kargoya verilmeden önce dilediği zaman ücretsiz olarak iptal edebilir. Bunun için en kısa sürede ozayevrecelleri@gmail.com adresine veya +90 532 721 6929 numarasına ulaşmanız yeterlidir. Ödeme yapılmışsa, bedel aynı kanal üzerinden 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu noktadan itibaren aşağıdaki iade koşulları uygulanır.

3. Cayma Hakkının İstisnası — Gıda Ürünleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek olan mallar (gıda ürünleri dahil) cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ayrıca tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler için de cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, ürün ALICI'ya teslim edildikten sonra herhangi bir gerekçeyle iade kabul edilmemektedir. Bu uygulama gıda güvenliği ve hijyen standartlarımız gereğidir.

4. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürün Durumu

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade veya değişim mümkündür:

Kargoda hasar: Paketin nakliye sırasında zarar görmesi (kavanozun kırılması, kapağın açılması vb.)
Üretim hatası: Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması veya açıkça bozulmuş bulunması
Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürünün gönderilmesi
Eksik ürün: Siparişte belirtilen ürün adetinin eksik gönderilmesi

Bu durumlarda, ürünü teslim aldığınız andan itibaren 48 saat içinde ozayevrecelleri@gmail.com adresine durumu açıklayan bir e-posta ve fotoğraf göndererek bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Bildirim üzerine incelememizi yapar, durumun teyit edilmesi halinde:

Ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya
Bedeli aynı ödeme yöntemiyle 14 gün içinde iade edilir.

İade kargo ücreti, ayıbın SATICI'dan kaynaklanması halinde SATICI tarafından karşılanır.

5. İade Bildirim Adresleri

E-posta: ozayevrecelleri@gmail.com
Telefon / WhatsApp: +90 532 721 6929

Lütfen iade bildirimlerinizde sipariş numaranızı, hatayı açıklayan kısa bir notu ve mümkünse ürünün fotoğrafını paylaşın.

6. Ödeme İadesi Süreci

İade kabul edilen durumlarda, ödeme bedeli:

Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, ödeme kuruluşunun (iyzico vb.) sürecine bağlı olarak 5-14 iş günü içinde kart hesabınıza yansır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, bildirdiğiniz IBAN'a 7 iş günü içinde aktarılır.

7. Şikayet ve Başvuru

Çözüme kavuşmayan uyuşmazlıklarda ALICI, Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir. Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenmektedir.